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          為保護用戶的合法權益,明確本公司售后服務的責任和義務,當用戶使用本公司的防雷產品過程中,如果出現問題或感覺不滿意而要求更換或退貨時,將按本細則執行。


          一、屬下列情況之一,可以實行退換:

          1、防雷產品在運輸途中遭受損壞的;

          2、防雷產品存在本身的質量問題;

          3、在保修期內使用時,出現模塊老化、雷擊等非人為的損壞;

          4、用戶收到產品后一周內(以用戶簽收日為準),要求換另一種型號的產品;


          說明:上述1、2、3、4四項,本公司均免費退換,但對于4項用戶須承擔退換時發生的運費。

          二、屬下列情況的,本公司不予退換:

          1、 退換貨前未與本公售后服務部聯系;

          2、 退回的未安裝產品外包裝不完整或破損污染, 配件及所附資料不全;

          3、 人為引起的損壞(如:不正確安裝和使用、自行拆卸或改裝等);

          4、 產品已過保修期;

          5、 因不可抗拒力導致的損壞;

          6、 非本公司生產的防雷產品;

          7、 未經我司同意而私自拆開。


          三、退換程序:

          1、用戶填寫《產品退換申請表》,陳述退換原因,同發貨單、產品一起發回本公司售后服務部;


          2、本公司收到后,進行調查,核實屬哪一種情況;

          3、回復用戶。本公司以書面的形式通知用戶產品可不可以退換,如果屬可退換的將進入下一程序;

          4、辦理產品退換手續。

          說明:如果產品屬不可退換的,本公司實行免費維修,僅收取成本費,并先征得用戶的許可。


          廣州市海德防雷科技有限公司擁用以上有關條款的最終解釋權。
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